O conceito de Marketing 4.0 foi definido por Philip Kotler, e nada mais é, que uma junção entre o tradicional e o digital.
Assim como, os hábitos de consumo mudaram com as evoluções tecnológicas, o marketing também passou por esse processo.
Antigamente, o consumo se baseava no físico, hoje se torna cada vez mais digital e as marcas precisam se adaptar a essa realidade.
Afinal, quando os consumidores querem saber mais sobre uma marca, eles acabam por usar ferramentas digitais.
Ou seja, buscam por informações no Google, nas redes sociais, nos blogs, sites de e-commerce, entre outros.
Isso faz parte do comportamento do consumidor 4.0, que usa a tecnologia para tudo que deseja, busca e precisa.
Logo, as marcas precisam estar onde eles estão, ou seja, migrar para o Marketing 4.0.
Neste artigo você vai ver:
- O que é Marketing 4.0
- Evolução do Marketing – Do Tradicional ao Digital
- Características do Marketing 4.0
- Como aplicar o Marketing 4.0
- Os 5 A’s do Marketing 4.0
- Marketing Tradicional x Marketing Digital
O que é Marketing 4.0
O Marketing 4.0 surge com o Consumidor 4.0
Em uma entrevista para o site Mundo do Marketing, Philip Kotler diz que o “Marketing 4.0 trata da revolução digital no Marketing.”
Marketing 4.0 é um conceito criado por um dos maiores especialista em marketing e um dos autores do livro Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital, Philip Kotler.
Segundo autores do livro, o Marketing 4.0 é a revolução digital para as marcas, ou seja, o marketing tradicional tinha o foco na mídia impressa, rádio e TV.
Contudo, com a transformação digital a internet ganha espaço na publicidade e uma nova forma de marketing surge, chamada Marketing Digital.
Portanto, podemos entender o marketing 4.0 como o estágio mais recente do marketing, usando da internet na criação das suas estratégias.
Afinal, a internet faz parte do perfil do consumidor 4.0, com infinitas possibilidades para se adquirir conhecimento, pesquisar sobre o que deseja, comprar, e muitos mais.
Ou seja, o marketing 4.0 é uma estratégia fundamentada em pesquisas, exigindo não só um engajamento online, mas também offline.
Logo, as marcas encontram consumidores mais informados e uma concorrência extremamente alta.
Sendo assim, o marketing 4.0 usa as mídias online para criar um relacionamento e estabelecer conexões com o seu público.
Tudo isso, através de ações bem segmentadas e com foco nas necessidades reais dos consumidores.
Precisamos entender que estamos na era pós-digital, e o objetivo é proporcionar uma experiência única em todos os pontos de contato, ou seja, o online e o offline.
O marketing tradicional continuará, mas o marketing digital ganha cada vez mais força, sendo o responsável pelos resultados das marcas.
Logo, esse é o desafio, envolver o consumidor cada vez mais, impactar e gerar emoções através de diversos estímulos.
Evolução do Marketing – Do Tradicional ao Digital
Do mesmo modo que a indústria passou por um processo evolutivo, o marketing também precisou se adaptar.
Há 10/20 anos atrás, a sociedade se comportava de uma forma diferente, tínhamos outros hábitos e costumes.
Com o passar do tempo e as mudanças no comportamento das pessoas, o setor de marketing também precisou mudar para acompanhar tudo isso.
Essas transformações, podemos chamar de “eras” do marketing.
Marketing 1.0 – Era dos Produtos, marcado pela era industrial
“Qualquer cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”. (Henry Ford)
Nessa fase existiam poucas opções disponíveis para os consumidores, e a concorrência era muito baixa.
Logo, elas mantinham o foco em seus produtos, o objetivo era:
- Padronizar o processo produtivo;
- Reduzir custos;
- Vendas em grande escala.
Os consumidores precisam se adaptar aos produtos, e as marcas não fazem nenhum esforço para atender às suas necessidades.
Marketing 2.0 – As marcas começam a olhar mais para o consumidor, surge a era da informação.
“O cliente é rei”.
Aqui, a tecnologia ganha destaque e a concorrência entre as marcas começa a ficar acirrada.
Como resultado, a forma de consumo muda.
Os consumidores se tornam mais exigentes e atentos às marcas, afinal, aumenta o seu poder de escolha.
Logo, as marcas desejam conquistar a preferência do público, surge então a segmentação.
O objetivo é identificar grupos com interesses em comum, e propor soluções personalizadas.
Marketing 3.0 – Marketing Colaborativo e Humanização das marcas
No lugar da segmentação, as marcas começam a investir na personalização.
No marketing 3.0 os consumidores ganham voz, e as marcas passam a enxergar eles não só como compradores, mas sim seres humanos.
Logo, as marcas passam a humanizar as suas ações, e voltam-se para causas sociais e ambientais, o intuito é gerar identificação com cada indivíduo.
O marketing 3.0 parte do princípio que a tecnologia permite que o consumidor faça parte de todos os processos da empresa.
Com isso, é possível estabelecer uma conexão emocional com o público e entregar mais que um produto ou serviço.
Afinal, o consumidor 3.0 espera viver uma experiência única com a marca, e não apenas comprar um produto ou serviço.
Marketing 4.0 – Era pós digital: Integração do Online com o Offline
Vivemos a era pós digital, ou seja, toda essa tecnologia tem moldado o nosso comportamento.
Como já falado anteriormente, não existe mais uma separação entre o meio online e o offline.
O desafio das marcas é desenvolver uma comunicação integrada, mantendo o foco sempre no consumidor.
“Em essência, o Marketing 4.0 descreve um aprofundamento e ampliação do marketing centrado no ser humano para cobrir todos os aspectos da jornada do cliente”. (Livro Marketing 4.0)
Assim, é possível criar um marketing considerando as relações digitais, as experiências do consumidor e a sustentabilidade.
Para isso, as marcas precisam levar em consideração alguns fatores que impactam diretamente no consumo:
- Google: os consumidores buscam conteúdos em blog, o que auxilia para estreitar o relacionamento entre marca e consumidor;
- Redes sociais: ajudam na proximidade com o consumidor;
- Negócios digitais: é cada vez maior o número de serviços firmados na internet, por exemplo: Uber e fintechs.
Por fim, nessa era temos uma quantidade enorme de dados, o que nos permite criar estratégias mais assertivas e direcionadas.
Características do Marketing 4.0
Já sabemos que com todas as mudanças tecnológicas, o comportamento dos consumidores mudou.
Logo, as marcas foram “obrigadas” a rever as suas estratégias e se adequarem a esse novo perfil.
Com isso, o marketing 4.0 torna-se indispensável para as marcas que desejam acompanhar todas essas mudanças.
Dentre as principais características, podemos citar:
- Marketing multicanal visando atrair e fidelizar o público;
- Integração entre o tradicional e o digital;
- Busca aproximar consumidor e marca através de relações horizontais;
- Maior transparência dos processos;
- Voltado a experiência de compra;
- Rapidez com que as transações são feitas;
- Consumidor mais consciente em suas escolhas;
- Maior capacidade para analisar dados;
- Entre outras.
Lembre-se, os “novos” consumidores são imediatistas e multicanais.
Ou seja, eles querem resolver os seus problemas através das redes sociais e de forma mais rápida e menos burocrática possível.
Como aplicar o Marketing 4.0
Agora que você já sabe o que é o marketing 4.0 e quais são as suas características, veja quatro dicas de como aplicar isso dentro da sua marca.
Construa Relações Horizontais
Hoje em dia, as marcas e os consumidores andam lado a lado, ou seja, não existe mais hierarquia nos relacionamentos.
No marketing 4.0, marcas e consumidores estão interagindo, trocando experiências, pontos de vista e distribuindo conteúdo.
Logo, os consumidores passam a ser parte da marca, fazendo parte de todo o seu processo de desenvolvimento.
Segundo especialistas, as marcas precisam mostrar seu caráter autêntico e serem honestas sobre o seu valor.
Uma pesquisa feita pela Stackla, mostra que 86% dos consumidores decidem quais marcas eles gostam e apoiam pela sua autenticidade.
Por fim, escute o seu consumidor, busque entender as suas necessidades e tente ajudar, visando construir uma relação de confiança, essencial no marketing 4.0
Entregue uma experiência Omnichannel
Como você já sabe, não existe mais uma separação entre o mundo online e o offline.
Logo, é preciso que as marcas ofereçam uma experiência única em todos os canais de comunicação da empresa, fazendo com que o consumidor transite do online para o offline sem que haja barreiras.
Por exemplo, o consumidor pode pesquisar o produto na internet e optar por realizar a compra na loja física, para isso, as operações precisam estar integradas.
Invista em Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo tem como objetivo gerar valor, responder a perguntas e fornecer informações que visam sanar as dúvidas dos consumidores.
Segundo dados divulgados pela Demand Metric, o marketing de conteúdo custa até 62% a menos que o marketing tradicional.
Além disso, os consumidores de hoje buscam por conteúdos que informem, eduquem e os ajude de alguma forma e gere autoridade para a marca.
O objetivo dessa estratégia é relacionar, atrair, conquistar e fidelizar a sua base, proporcionando assim, uma experiência personalizada com a marca.
E lembre-se, os conteúdos devem ser criados para todas as etapas do funil de vendas, por isso, é importante mapear todos os estágios do seu cliente.
Humanize a sua marca
Dentro do marketing 4.0, é preciso que a sua marca se posicione de forma mais humanizada.
Ou seja, com emoção, criando relacionamentos e se conectando com o público.
Afinal, as relações entre marcas e consumidores são horizontais, logo é preciso enxergar a marca como um personagem fictício.
Uma dica, é criar um personagem real, com todas as características e personalidade da marca, para assim, criar conexões com o seu público.
Um bom exemplo, é a rede varejista Magazine Luiza, que cria suas conexões através da personagem Lu.
Os 5 A’s do Marketing 4.0
A chamada “Era Digital” mudou completamente a forma como as marcas fazem o seu marketing, e as relações humanas estão cada vez mais presentes nas estratégias das marcas.
O objetivo é conquistar e fidelizar os consumidores.
Philip Kotler, baseado no modelo AIDA (Atração, Interesse, Desejo e Ação), traz uma nova proposta para a jornada de compra.
Afinal, com o marketing 4.0 o modelo precisou ser reformulado visando apresentar melhor o relacionamento com o consumidor digital.
Logo, as marcas passam a ser orientadas pelos 5 A’s do marketing 4.0:
- Assimilação
- Atração
- Arguição
- Ação
- Apologia
1. Assimilação
Antes de tudo, é preciso que os consumidores tomem ciência da existência de uma marca.
Ou seja, é o primeiro contato dele com a marca, passando essa a ser uma opção possível para ele na hora de adquirir um produto e/ou serviço.
Logo, ações de comunicação, marketing boca a boca, publicidade, indicação de amigos, entre outros, são indispensáveis nessa etapa.
Afinal, a assimilação é feita na identificação da marca.
2. Atração
Uma vez que ele toma ciência da existência da marca e é atraído por ela, essa se torna a escolha certa para o que ele deseja e busca.
Logo, nesse estágio as marcas precisam investir em ações que despertem a curiosidade dos consumidores sobre os seus produtos e/ou serviços.
Ou seja, a ideia é criar valor para o que ela está ofertando, logo, o inbound marketing é uma ótima estratégia para as marcas usarem.
O objetivo é atrair potenciais clientes através de conteúdos relevantes e que demonstram a autoridade da sua marca.
3. Arguição
Os consumidores já tomaram ciência da sua marca, já tiveram contato com os conteúdos da sua marca e agora esperam pela aprovação social da marca.
Ou seja, eles vão buscar ouvir outras pessoas que já tiveram experiência com a sua marca.
Nesse estágio o marketing boca a boca é essencial, principalmente no meio digital, ou seja, nas redes sociais.
4. Ação
Nesse estágio, o consumidor efetiva a compra.
Logo, com todas as informações em mãos, ele já está seguro da sua escolha por todas as informações que coletou nos estágios anteriores.
Aqui entra a satisfação do cliente, para isso, invista em ações que busquem oferecer uma experiência ao consumidor.
Por exemplo, um atendimento personalizado e suporte técnico, visando a fidelização e o engajamento com a marca.
Aqui, as ações devem ser bem pensadas, pois qualquer decisão impensada pode prejudicar a imagem da marca.
5. Apologia
Chegamos ao estágio final, mas a jornada dos consumidores não termina aqui, afinal, a relação de consumo não acaba com a compra.
Começa o processo de fidelização desse consumidor, além da recompra ele pode se tornar um defensor da sua marca.
Logo, ele passa a recomendar o seu produto a outras pessoas e isso tem um grande peso na hora da escolha.
Portanto, é essencial que a marca mantenha uma comunicação pós-venda e invista no marketing de relacionamento.
Por fim, os 5 A’s do Marketing tem como objetivo gerar conversões em todas as etapas da jornada de compra do consumidor.
Marketing Tradicional x Marketing Digital
O marketing tradicional ainda tem o seu valor, contudo, ele precisou evoluir.
Sabemos que o marketing é utilizado para buscar novos consumidores e manter esses junto às marcas.
Contudo, com os avanços tecnológicos, o marketing tradicional acabou ganhando um forte aliado, o Marketing Digital.
Apesar de serem estratégias complementares, cada uma é desenvolvida de uma modo específico.
O marketing tradicional é baseado na venda de um produto ou serviço, e seus meios de comunicação são os jornais, TVs, outdoors, entre outros.
Já o marketing digital, está baseado nas necessidades reais dos consumidores, o foco é 100% neles: o que eles precisam, buscam e desejam.
Além disso, trabalha com conteúdos relevantes e personalizados por meio dos canais digitais.
Logo, se trabalhados juntos podem trazer resultados satisfatórios para as empresas.
Contudo, existem algumas diferença entre eles, confira algumas:
Segmentação
No Marketing tradicional o foco está no produto, logo o público é mais generalizado.
Já no marketing digital, temos ferramentas como o Google analytics que permite às marcas saberem mais sobre o comportamento do consumidor.
Assim, as ações são planejadas de acordo com os interesses do público, sendo mais direcionadas e assertivas.
Comunicação
Dentro do marketing tradicional a comunicação e mais direta e clara, sendo unidirecional, ou seja, não existe interação entre marcas e consumidores.
Já no marketing digital ela é bidirecional, ou seja, existe uma interação entre as marcas e os consumidores.
Logo, é possível falar não só sobre os produtos que são ofertados, mas também sobre os valores, princípios e soluções da marca.
Fidelização
Com uma comunicação mais próxima e com foco nas necessidades dos consumidores, a chance de fidelizar o seu público é maior.
Logo, o marketing digital possibilita não só criar, mas também manter um vínculo com o consumidor e construir um relacionamento duradouro.
No marketing tradicional, por ter o foco nas vendas, as chances de fidelizar o público são menores.
Afinal, não existe uma preocupação em estabelecer um relacionamento com os consumidores.
Mensuração dos resultados
No marketing tradicional, medir os resultados de uma ação é bem complexo.
Afinal, só é possível realizar essa medição através do cálculo da audiência de um comercial, ou estimar a quantidade de leitura de um anúncio impresso.
Já no marketing digital, o Google Analytics ou o Facebook Insights, apresenta relatórios em tempo real sobre o comportamento dos consumidores:
- Número de visualizações;
- Páginas mais acessadas;
- Local de acesso;
- Hora em que acessou;
- Entre outros.
Isso permite otimizar e direcionar melhor as ações de marketing.
Conclusão
Podemos concluir, que assim como a tecnologia, o Marketing também passou por um processo de evolução.
Afinal, se o comportamento dos consumidores muda, é preciso que as estratégias usadas pelas marcas acompanhem esse processo.
Portanto, podemos entender o marketing 4.0 como o estágio mais recente do marketing, usando da internet na criação das suas estratégias.
Em resumo, o marketing 4.0 traz com ele:
- A inclusão, ou seja, marcas são reconhecidas pela sua capacidade de incluir mercados;
- Marcas e consumidores lado a lado;
- Consumidores valorizando a experiência, toda a sua jornada de compra com a marca e a forma como elas se comunicam, se relacionam e se posicionam.
Por fim, lembre-se, as marcas precisam manter o foco nas necessidades dos consumidores.
Entregando valor, criando conexões emocionais e se relacionando com o público de forma horizontal.
Logo, invista em conteúdos que sejam relevantes para o seu público, analise dados e mude as ações caso seja necessário.
Na era pós digital, qualquer negócio tem condições para competir com as maiores empresas do mercado.
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